English for Telephoning

English for Telephoning
Dowiedz się, jak profesjonalnie obsługiwać rozmowy telefoniczne w języku angielskim. Używaj jasnego i dokładnego języka, przestrzegając właściwej etykiety.
Nasz kurs języka angielskiego dla rozmów telefonicznych przygotowuje profesjonalistów do efektywnego wykonywania i odbierania połączeń w ciągu dnia pracy. Rozmowy telefoniczne wiążą się z pewnymi wyzwaniami, ponieważ mogą występować zakłócenia, brak zrozumienia i potrzeba powtórzeń. Uczestnicząc w tym kursie, poznasz metody wymiany informacji, składania uprzejmych próśb i radzenia sobie z problemami, które pojawiają się podczas interakcji telefonicznych.
Kurs będzie obejmował aspekty językowe, a także etykietę telefoniczną w profesjonalnej komunikacji. Jest idealny dla tych, którzy muszą komunikować się z klientami lub dostawcami przez telefon w języku angielskim. Dołączając do naszego kursu, uczestnicy poprawią swój poziom języka angielskiego, rozwiną swoje umiejętności komunikacyjne i zwiększą pewność siebie w korespondencji telefonicznej.
Pierwsza część kursu koncentruje się na etykiecie telefonicznej, aby uzyskać wszechstronne zrozumienie profesjonalnych rozmów telefonicznych. Obejmuje to stosowanie odpowiednich powitań, pozostawanie ciepłym i dobrym manierą, tworzenie osobistych relacji i kończenie rozmowy w pozytywnym tonie. Tutaj zagłębimy się również w praktykowanie aktywnego słuchania w celu bardziej efektywnych i pomocnych interakcji.
Druga część kursu wzmacnia aspekt językowy w celu jasnego i dokładnego używania języka angielskiego w telefonie. Program kursu obejmuje podstawowe czynności związane z rozmowami telefonicznymi, takie jak przekierowywanie połączeń, odbieranie wiadomości, proszenie o szczegóły, proszenie o wyjaśnienia, udzielanie wyjaśnień, wydawanie instrukcji, rozpatrywanie reklamacji i dokonywanie sprzedaży.

Informacje o kursie

• Kurs: indywidualny oraz grupowy
• Poziom angielskiego: A2/B1
• Nauka: w szkole BELS Malta lub Gozo, w Twoim biurze online
• Idealny dla: wszystkich profesjonalistów biznesowych zainteresowanych doskonaleniem swoich umiejętności telefonicznych podczas rozmów z klientami, profesorami i współpracownikami
  
• Do kogo skierowany jest kurs angielskiego: profesjonalistów korzystających z połączeń telefonicznych w swojej codziennej pracy
• Szkoły: Malta i Gozo

Tematy lekcji

• Bycie wysłuchanym
• Wykonywanie i oddzwanianie połączeń
• Poprawa zachowania podczas rozmowy telefonicznej
• Radzenie sobie ze skargami
• Składanie uprzejmych próśb
• Sprawdzanie i wyjaśnianie

Cele kursu

• Wypisz przydatne pytania, zwroty i metody, aby podtrzymać rozmowę telefoniczną
• Nabywaj odpowiednich zasad savoir-vivre w profesjonalnych rozmowach telefonicznych
• Opracowuj odpowiedni język, aby radzić sobie ze skargami i problemami przez telefon
• Utwórz scenariusz, aby poprowadzić rozmowy telefoniczne w różnych kontekstach
• Opracuj uprzejme sposoby składania próśb i odpowiadania klientowi

Efekty uczenia się

• Uprość złożone frazy, aby były zrozumiałe przez całą linię
• Zdolność do weryfikacji informacji, przyjmowania wiadomości i pomocy w komunikacji telefonicznej
• Wykorzystywanie skutecznych technik słuchania
• Komunikowanie się pewnie, płynnie i dokładnie, używając języka angielskiego przez telefon
• Zachowywanie odpowiedniego tonu i dobre maniery w każdej sytuacji