English for Customer Service

English for Customer Service
Podnieś swoje umiejętności językowe, aby skutecznie obsługiwać klienta. Kursy komunikacyjne i praktyczne. Nasz kurs obsługi klienta ma na celu podniesienie kwalifikacji osób, które są częścią zespołów obsługi klienta w dowolnym sektorze i w dowolnym medium.
Ma on na celu poprawę wyników biznesowych poprzez ulepszone strategie komunikacyjne, celowe używanie języka i zwiększanie pewności siebie w używaniu języka angielskiego jako języka głównego. W trakcie kursu studenci będą badać różne modele strategii obsługi klienta ze szczególnym uwzględnieniem języka i interakcji.
Oprócz poprawy codziennych wyników, ten kurs umożliwi studentom przyjęcie postawy skoncentrowanej na kliencie, nawiązywanie znaczących i profesjonalnych połączeń, a także nabycie uprzejmych i skutecznych umiejętności sprzedaży dodatkowej.
Kurs obejmuje podstawowe tematy i umiejętności wymagane do osiągnięcia doskonałości w swojej roli. Jest on stosowany w różnych branżach, a mianowicie w branży hotelarskiej; supermarketach; firmach komputerowych i programistycznych; bankach, firmach księgowych i finansowych; firmach prawniczych i kadrowych; agencjach marketingowych i reklamowych, firmach transportowych; firmach sprzątających.
Treść jest multidyscyplinarna i uwzględnia wiele aspektów obsługi klienta. Należą do nich przede wszystkim interakcje bezpośrednie, rozmowy telefoniczne i za pośrednictwem call center, wysyłanie wiadomości e-mail i korzystanie z czatów na żywo oraz całościowa obsługa klienta w całej firmie.

Informacje o kursie

• Kurs: indywidualny oraz grupowy
• Wiek: 18+
• Poziom angielskiego: A2/B1
• Nauka: w szkole BELS Malta lub Gozo, w Twoim biurze online
• Idealny dla: osób pracujących w obsłudze klienta lub których rola obejmuje zadania związane z obsługą klienta
• Do kogo skierowany jest kurs angielskiego: pracowników czatów online, agentów call center, agentów obsługi klienta, właścicieli małych firm
• Szkoły: Malta i Gozo

Tematy lekcji

• Radzenie sobie ze skargami
• Pisanie wiadomości e-mail
• Rozmowy telefoniczne
• Budowanie relacji z klientami z różnych kultur
• Pozostanie profesjonalnym i uprzejmym
• Składanie sugestii

Cele kursu

• Rozwijaj postawę zorientowaną na klienta
• Buduj profesjonalne, ale przyjazne i osobiste relacje z klientami
• Nabywaj uprzejme i skuteczne techniki sprzedaży dodatkowej
• Wyrażaj się w sposób bezpośredni, ale uprzejmy
• Rozróżniaj sposoby radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Identyfikuj kultury i sposoby podejścia do nich

Efekty uczenia się

• Stosuj właściwy rejestr w różnych scenariuszach kontaktu z klientem
• Formułuj jasne i zwięzłe rozmowy e-mailowe i telefoniczne
• Wykazuj się świadomością kulturową i dostosowuj się do różnych klientów