English for Shop Assistants and Cashiers

English for Shop Assistants and Cashiers
Kurs języka angielskiego dla sprzedawców i kasjerów został zaprojektowany, aby zapewnić pracownikom pewność siebie i umiejętności wymagane do pomocy, angażowania i zatrzymywania klientów. Dzięki rozwijaniu biznesowego języka angielskiego i umiejętności komunikacyjnych pracownicy będą w lepszej pozycji, aby radzić sobie z klientami w sklepie, budować znaczące relacje z klientami i zwiększać sprzedaż. Treści obejmują typowe codzienne obowiązki i są również dostosowywane do rodzaju i wielkości firmy.
Pierwsza część kursu koncentruje się na interakcji z klientem w różnych codziennych sytuacjach, w tym pomaganiu klientom w typowych zapytaniach, poznawaniu potrzeb klienta w celu lepszego wsparcia, kierowaniu klientów do produktów w sklepie, wyjaśnianiu zasad płatności i zwrotów oraz zapewnianiu obsługi klienta. Studenci rozwiną swoje funkcjonalne umiejętności językowe w celu poprawy dokładności i płynności.
Inny aspekt omawiany na kursie dotyczy produktu i uprzejmych technik zwiększania sprzedaży poprzez świadome używanie języka. Będziemy badać język i techniki sprzedaży, aby opisać produkty, ich zastosowanie i podkreślić ich zalety.
Nasi trenerzy przygotują odpowiedni materiał w zależności od roli konkretnej firmy. Lekcje opierają się na wprowadzaniu języka, a następnie na praktyce w formie odgrywania ról, prezentacji, dialogów i innych interaktywnych działań. Nasi trenerzy będą monitorować i korygować błędy, aby zachęcać do dokładnego i płynnego używania języka.
Jest to idealne rozwiązanie dla osób pracujących w sklepach detalicznych, pracowników supermarketów, kadry zarządzającej i trenerów oraz właścicieli małych firm.

Informacje o kursie

• Kurs: indywidualny oraz grupowy
• Wiek: 18+
• Poziom angielskiego: A2/B1
• Poziom kwalifikacji: MQF Level 5, 1 ECTS/ECTVET point per course
• MFHEA license number: 2021-002
• Nauka: w szkole BELS Malta lub Gozo, w Twoim biurze online
• Idealny dla: osoby pracujące w sklepach detalicznych, pracownicy supermarketów, kadra zarządzająca i trenerzy oraz właściciele małych firm
• Do kogo skierowany jest kurs angielskiego: pracownicy supermarketów, kasjerzy, właściciele sklepów, kierownicy sklepów, właściciele małych firm, pracownicy sklepów odzieżowych
• Szkoły: Malta i Gozo

Tematy lekcji

• Radzenie sobie ze skargami
• Dokonywanie sprzedaży i sprzedaż dodatkowa
• Świadomość kulturowa
• Budowanie relacji z klientami
• Pozostanie profesjonalnym i uprzejmym
• Składanie sugestii

Cele kursu

• Nauka słownictwa i zwrotów związanych z potrzebami sklepu/supermarketu
• Rozwijanie płynności językowej i dokładności w odniesieniu do codziennych obowiązków
• Nabywanie naturalnego i świadomego używania języka w celu uprzejmej i skutecznej komunikacji
• Doskonalenie technik sprzedaży i obsługi klienta

Efekty uczenia się

• Pewność siebie w używaniu słownictwa, zwrotów i idiomów obowiązujących w miejscu pracy
• Zdolność do płynnej i dokładnej komunikacji w języku angielskim
• Nawiązywanie kontaktów z klientami i zapewnianie spersonalizowanego wsparcia
• Opisywanie produktów i usług, ich korzyści i zastosowań
• Rozwijanie umiejętności sprzedaży dodatkowej przy użyciu uprzejmych i naturalnych technik