MSc Performance commerciale et relation client

Studia magisterskie w zakresie efektywności sprzedaży i relacji z klientami

Program MSc Performance Commerciale et Relations Client w ICN Business School to studia magisterskie (licencjat + 5), mające na celu kształcenie przyszłych ekspertów i menedżerów zdolnych do zarządzania strategią komercyjną w stale zmieniającym się środowisku.

Program skierowany jest do studentów, którzy chcą połączyć doskonałość operacyjną, wiedzę technologiczną i wizję strategiczną. Program kształci specjalistów zdolnych do projektowania skutecznych strategii komercyjnych i poprawy jakości obsługi klienta.

Ten program magisterski jest częścią szerszej oferty ICN Business School, obejmującej ponad osiem specjalistycznych programów magisterskich, i opiera się na podejściu łączącym wiedzę akademicką z praktyką zawodową.

Poziom – magister (Master)
Kampus – Paryż lub Nancy
Język – francuski
Tryb studiów – Program pracy i nauki – dostępne praktyki zawodowe
Termin rozpoczęcia – wrzesień
Uzyskiwany tytuł – Magister (MSc) w zakresie wydajności komercyjnej i relacji z klientami
DESSMI – studia magisterskie, poziom 7, wydane przez francuskie Ministerstwo Szkolnictwa Wyższego i Badań Naukowych (MESR), tytuł RNCP nr 37475

Treść programu

Strategia komercyjna i zarządzanie efektywnością
Program zapewnia kompleksowe zrozumienie rozwoju biznesu, od planowania strategicznego po wdrażanie operacyjne. Studenci uczą się analizować rynki, identyfikować możliwości wzrostu i opracowywać skuteczne plany działań komercyjnych.

Szczególny nacisk kładzie się na zarządzanie efektywnością poprzez kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), wyznaczanie celów i optymalizację procesów sprzedaży. Kursy obejmują również zaawansowane techniki negocjacyjne, zarządzanie kluczowymi klientami oraz skuteczne podejścia biznesowe, zgodne z ewoluującymi trendami rynkowymi.

Relacje z klientami i doświadczenie wielokanałowe
Program stawia tworzenie wartości dla klienta w centrum nauczania. Studenci rozwijają dogłębną wiedzę na temat czynników napędzających akwizycję, satysfakcję i lojalność w ramach kompleksowego podejścia do ścieżki klienta.

Kursy obejmują projektowanie zróżnicowanych doświadczeń klienta, personalizację interakcji oraz zarządzanie relacjami we wszystkich punktach styku (cyfrowym i fizycznym). Celem jest wyszkolenie specjalistów zdolnych do budowania długotrwałych, spójnych i angażujących relacji z klientami, zgodnych z oczekiwaniami konsumentów.

Narzędzia CRM, dane i efektywność komercyjna
Studia magisterskie obejmują silny wymiar operacyjny poprzez biegłą znajomość narzędzi CRM (Customer Relationship Management) i powiązanych rozwiązań cyfrowych. Studenci są szkoleni w zakresie wykorzystywania danych o klientach do udoskonalania strategii handlowych, pogłębiania wiedzy o klientach i monitorowania efektywności.

Uczą się korzystać z narzędzi śledzenia, automatyzacji i analityki, aby optymalizować cykle sprzedaży i zwiększać efektywność handlową. To podejście oparte na danych przygotowuje absolwentów do sprostania obecnym wyzwaniom związanym z rolami handlowymi na styku technologii, doświadczeń klienta i efektywności.

Staże i możliwości zatrudnienia

Możliwość odbycia stażu w dziale sprzedaży
Dla studentów studiów stacjonarnych (stacjonarnych) w ramach programu zintegrowane są staże w działach handlowych. Zapewniają one praktyczne doświadczenie w relacjach z klientami i sprzedaży oraz stanowią kluczowy czynnik wpływający na ich szanse na zatrudnienie.

Dzięki naszemu Biuru Karier i Praktyk oraz sieci 150 firm partnerskich, możesz liczyć na wsparcie w znalezieniu stażu, praktyki, a nawet pierwszej pracy po ukończeniu studiów.

Będziesz również uczestniczyć w targach pracy, co umożliwi Ci bezpośredni kontakt z takimi firmami jak Auchan, ENGIE i Crédit Mutuel.

Rekrutacja i procedury

Wymagania kwalifikacyjne
O przyjęcie na specjalistyczne studia magisterskie (MSc) mogą ubiegać się kandydaci z zagranicy posiadający tytuł licencjata lub równoważny. Proces kwalifikacji obejmuje ocenę zgłoszenia oraz weryfikację znajomości języka angielskiego, a w zależności od kampusu – również języka francuskiego.

Procedura i harmonogram rekrutacji
Kandydaci z zagranicy, których ostatnio uzyskane kwalifikacje nie pochodzą z francuskiego systemu edukacji, powinni aplikować w ramach procedury rekrutacji międzynarodowej lub za pośrednictwem platformy CommonApp. Więcej informacji można znaleźć na stronie poświęconej rekrutacji międzynarodowej, klikając tutaj.

Możliwości kariery i rozwoju zawodowego

Możliwości kariery obejmują stanowiska takie jak Sales Manager, Business Developer lub Account Manager. Programy magisterskie ICN dążą do szybkiego wejścia na stanowiska o profilu komercyjnym, ze wskaźnikiem zatrudnienia na poziomie 81% w ciągu sześciu miesięcy od ukończenia studiów i średnim wynagrodzeniem w wysokości 44 500 euro brutto rocznie.

Przykładowe kariery:

• Business Developer
• Sale Manager / Area Manager
• Account Manager / Key Account Manager (KAM)
• Customer Experience Manager
• CRM Manager
• Customer Relationship Officer
• E-commerce Manager
• Commercial Marketing Project Manager
• CRM and Customer Data Consultant

Uczelnia korzysta również z silnej sieci ponad 24 000 absolwentów, z których wielu pracuje w działach sprzedaży i handlu we Francji i za granicą, co ułatwia absolwentom rozwój kariery.

Siłą programu jest również strategiczne położenie kampusu:

• W paryskiej dzielnicy La Défense studenci studiują w sercu wiodącej dzielnicy biznesowej Europy, w bliskim sąsiedztwie siedzib największych firm z listy CAC 40 oraz kluczowych graczy w handlu.

To wyjątkowe połączenie doskonałości akademickiej, strategicznego pozycjonowania i siły sieci ICN umożliwia absolwentom szybkie zdobycie wartościowych stanowisk w wymagającym i konkurencyjnym sektorze.